Obsługa zamówień

Zwroty i reklamacje

Zwrot w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie na marta.daniluk@soyowa.pl. Następnie produkt należy odesłać w ciągu 14 dni na adres: Pracownia Soyowa, Kotusz 6, 64-060 Kamieniec, woj. wielkopolskie. Bezpośredni koszt odesłania ponosi klient.

Zwrócimy płatność za produkt oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia nie obejmuje produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanego, np. z indywidualnym grawerem, dedykacją, doborem dna lub zapachu. Nadal można go reklamować, jeśli jest niezgodny z umową.

Stan zwracanego produktu

Zwracana świeca powinna być nieużywana, nieuszkodzona i bezpiecznie zapakowana. Konsument może sprawdzić produkt wyłącznie w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zapalenie, nadtopienie, zużycie świecy albo uszkodzenie produktu wykracza poza zwykłe sprawdzenie i może spowodować odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości — nawet do pełnej wartości produktu, jeżeli nie nadaje się on już do ponownej sprzedaży. Nie wyłącza to prawa do złożenia reklamacji dotyczącej wady lub uszkodzenia w transporcie.

Reklamacje i uszkodzenia w transporcie

Reklamację wyślij na adres e-mail, podając numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie. Jeśli świeca lub szkło zostały uszkodzone podczas transportu, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni. Reklamacja uszkodzonego produktu jest rozpatrywana niezależnie od zasad zwykłego zwrotu.

Wzór oświadczenia

„Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu [nazwa], numer zamówienia [numer], otrzymanego dnia [data]. Proszę o zwrot płatności. Data i podpis (jeżeli formularz jest wysyłany papierowo).”