Obowiązuje od 4 września 2026 r.

Regulamin sklepu Soyowa

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy Soyowa prowadzi TEGATE sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, os. Stefana Batorego 82K/11, 60-687 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000344709, NIP 9721208681, REGON 301310259 („Sprzedawca”). Kontakt: marta.daniluk@soyowa.pl, tel. +48 882 177 944.

2. Produkty i ceny

Sklep oferuje świece i produkty dekoracyjne marki Soyowa. Zdjęcia oddają charakter produktu, jednak ręczne wykonanie może powodować niewielkie różnice między egzemplarzami. Ceny podane są w złotych polskich i są cenami całkowitymi za produkt. Koszt dostawy jest wskazywany oddzielnie przed dokonaniem płatności.

3. Składanie zamówienia

Zamówienie składa się przez wybranie produktu, podanie danych wymaganych do realizacji i opłacenie zamówienia w udostępnionym formularzu Stripe. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po skutecznym dokonaniu płatności i potwierdzeniu zamówienia. Klient powinien podać prawidłowe dane odbiorcy, numer telefonu oraz kod i adres wybranego Paczkomatu InPost.

4. Płatność i dostawa

Płatności obsługuje Stripe. Dostawa na terenie Polski odbywa się do Paczkomatu InPost. Aktualny koszt dostawy jest widoczny przed płatnością. Szczegóły znajdują się na stronie Dostawa i płatności.

5. Realizacja

Produkty dostępne w regularnej kolekcji są zwykle przygotowywane do wysyłki w ciągu 2–5 dni roboczych. Termin realizacji produktu personalizowanego jest uzgadniany indywidualnie. W razie braku możliwości realizacji Sprzedawca niezwłocznie poinformuje klienta i zwróci otrzymaną płatność.

6. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podawania przyczyny. Oświadczenie należy wysłać na adres e-mail Sprzedawcy, a produkt odesłać w ciągu kolejnych 14 dni. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktu wykonanego według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanego. Wyłączenie to nie ogranicza prawa do reklamacji. Szczegóły i wzór oświadczenia znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.

7. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Reklamację można przesłać e-mailem, podając numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania; zdjęcia pomagają sprawniej ocenić uszkodzenie. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni.

8. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.